인터뷰 담당자를 위한 인터뷰 질문 사례

채용과정에서 지원자의 이력서만으로는 지원자의 모든 정보를 제대로 파악할 수 없습니다. 그렇기 때문에 많은 기업들은 지원자에게 서면으로 제출하도록 하는 이력서, 증명서 등의 문서자료 외에 별도로 인터뷰를 실시하여 이를 보완하고 있습니다. 제한된 시간 내에 성공적인 인터뷰를 하기 위해서는 체계적인 접근이 필요한데, 지금부터 인터뷰 담당자의 인터뷰 질문 사례에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

1. 인터뷰의 도입질문 (Topic Opener Question)

이력서에 쓰여져 있는 정보인 직무, 교육 프로그램 등에 대한 것들을 기반으로 지원자의 일반적인 삶에 대해 묻는 질문입니다. 이는 지원자가 많은 정보들을 어떻게 조직화하고 의견을 구성하는지를 살펴보기 위한 질문입니다.

어떤 주제에 대해서  폭녋은 답변이 가능한 질문의 형태로 이루어질 수 있습니다. 예를 들어, 현재 하고 있는 일에서 가장 중요한 요소는 무엇인지, 혹은 현재 하고 있는 일에서 가장 즐거운 것은 무엇인지 등을 질문할 수 있습니다.

시작 질문은 지원자로 하여금 인사담당자가 원하는 대답에 맞추지 않도록 개방형 질문(open-ended question)을 사용하는 것이 좋습니다. 개방형 질문으로는 일반적으로 what, when, how, why 의 형태로 시작되는 것이 좋습니다. 도입질문으로 가능한 질문의 예는 다음과 같습니다.

  • 현재의 직무에 대해서 말해주세요.
  • 현재 직무에서 가장 즐겁다고 생각되는 부분은 무엇인지 말해주세요.
  • 현재 직무에서 가장 중요하다고 생각되는 목표는 무엇입니까?

2. 인터뷰의 자기평가질문(Self-appraisal Question)

도입질문으로 시작된 질문에 대해 보다 구체적인 정보들을 요구하는 질문들로서, 지원자의 시각과 아이디어를 알기 위한 질문입니다. 이 질문은 주로 도입질문과 관련된 구체적인 성취와 활동들에 대한 것들입니다.

도입질문에서 지원자가 제시했던 답변에 드러나지 않았던 특별한 정보들, 예를 들어, 지원자 자시느이 생각이나 관점 등을 파악하기 위해 사용됩니다. 만약에 지원자가 팀 프로젝트에서 자신의 리더쉽 역할에 대한 이야기를 하였다면, 이번에는 지원자의 특별한 리더쉽 스타일은 무엇인지, 그것을 어떻게 생각하는지에 대해 의견을 물을 수 있습니다. 자기평가질문으로 가능한 질문의 예는 다음과 같습니다.

  • 과거 성과를 달성하기 위한 당신의 리더쉽 스타일은 어떠했습니까?
  • 신제품 개발에서 성공할 수 있었던 자신만의 장점은 무엇이었습니까?
  • 당신은 영업팀의 열정을 이끌어낼 수 있는 능력이 있다고 생각합니까?

 

3. 인터뷰의 상황기반질문(Situation-based Question)

가장 구체적이고 주제의 끝 부분에서 일어나는 질문들을 의미합니다. 인사담당자는 이 질문들을 통해 특정 상황에서 지원자들이 어떻게 행동하고 어떠한 시각을 가지고 과업과 상황을 다루는지에 대해서 파악할 수 있습니다. 가장 특수한 형태의 질문으로 보통 인터뷰의 마지막에 하게 됩니다. 질문자가 특별한 상황 속에 있다고 가정하고 어떻게 행동할 것인가, 무엇을 결정할 것인가를 묻는 형태로 진행됩니다.

Jim Kennedy는 상황기반 질문을 다음의 네 가지의 형태로 파악했습니다.

(1) 문제상황(Problem Situation)

어떻게 지원자들이 특정 문제들을 다루는지를 파악하기 위한 질문으로, 지원자의 직무와 연계되어 답변을 해야만 옳은 대답입니다.

  • 만약 당신이 창의적인 직원들을 다루는 직책일 경우, 창의성은 있지만 창의성을 결과와 연계시키지 못하는 직원들을 어떻게 다룰 것입니까?

(2) 연속(Continuum)

이는 지원자들을 긍정적 또는 부정적으로 나뉘어진 양 극단의 연속선상에서 평가하게 만드는 질문들로, 이를 통해서 지원자들을 상황에 극단적으로 몰입시킬 수 있습니다.

  • 당신은 어느 쪽에 더 가까운 사람인가요? 참을성이 많습니까? 아니면 조급한 편입니까?

(3) 비교질문(Comparison)

지원자들이 두 가지의 다른 상황들에 대한 입장을 취하도록 만드는 질문입니다.

  • 당신은 타인에 의해서 마감 시간이 정해져 있는 상황(externally set deadlines)을 보다 선호합니까? 아니면 스스로 일하는 시간을 정하는 상황(set own deadline)을 더 선호합니까?

(4) 미래평가(Future Assessment)

지원자들이 이 직책 또는 회사에서의 향후 만들어내는 성과에 대한 질문으로, 질문을 통해 지원자의 관심 뿐 아니라 직무에 대한 이해도 알 수 있습니다.

  • 만약 당신이 제조업체의 부사장으로 고용된다면 가장 힘들 것 같은 도전과 시련은 무엇이라고 예상합니까?

4. 인터뷰에서의 평가요인

(1) 배경적 요인

배경적 요인은 교육적 배경과 경험을 포함합니다. 어떤 전공으로 무슨 학위를 가지고 있으며, 어떤 조직에서 무슨 일을 하면서 경험을 쌓았는지도 살피는 것이 중요합니다. 이때 경험은 산업의 경험, 기능적 경험, 개별 기업 경험, 책임감의 정도 등을 고려하는 것이 필요합니다.

인터뷰는 이력서에서 발견되지 않는 개인의 실제 능력을 파악하는 중요한 역할을 합니다. 따라서 인터뷰를 통해 조직은 이력서에 있는 지원자의 배경이나 감추어진 내용들을 확증해야 하고, 개인의 실제 능력이 해당 직무에서 성과를 만들어낼 수 있는지를 확인해야 합니다.

(2) 개인적 요인

개인적 요인으로는 성격, 인성, 적성 및 역량 평가 등의 요인이 있습니다. 여기서 역량을 평가할 때는 특히 분석능력, 창의력 그리고 의사결정능력과 스타일 등을 살피는 것이 중요합니다.

인터뷰를 통해 개인적 요소를 정확하게 파악하기 위한 순서는 상기 열거한 목차와 같이, 도입질문(주제의 개시), 자기평가질문, 상황기반질문의 순서로 이루어질 수 있습니다.

인터뷰 담당자를 위한 인터뷰 질문 사례

인터뷰의 질문들은 처음 질문의 개시 때에 시작되었던 주제에 초점을 맞추어 계속 이루어져야 합니다. 그리고 그러한 주제에 대해 질문자가 어느 정도 정보를 얻었다면, 다른 주제로 넘어가게 되고, 다시 위의 질문의 순서를 반복할 수 있습니다. 인터뷰를 통해 지원자의 배경적 요인, 개인적 요인에 대해서 파악할 수 있도록 상기 내용들을 참고하여 인터뷰 질문들을 구성해보시기 바랍니다.

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